Begrijpen van coaching
Coaching definiëren is niet eenvoudig. In onze communicatie met andere teams, cliënten of klanten zullen we verschillende omschrijvingen gebruiken, termen die in minstens 30 woorden of 10 uitdrukkingen kunnen worden begrepen. Het begrip van de eindgebruiker kan dus verschillen, afhankelijk van de beschikbaarheid van taal en gebruikte woorden.
Dus hoe noemen we het gedrag dat coaching zal helpen ontwikkelen? We zijn er nu zeker van dat we het een naam kunnen geven! Maar ik denk dat we al 3-4 specifieke termen hebben gebruikt en we kunnen er nog meer gebruiken. In dit artikel zullen we het meer hebben over hoe we dat gedrag noemen, dus voordat we beginnen, begrijp alsjeblieft dat het generalisaties zijn.
meters, taart en MandKeyboardHet is interessant op te merken dat wij in onze communicatie met anderen bepaalde termen kunnen gebruiken die specifieke uitkomsten teweegbrengen. Bijvoorbeeld:
In feite hebben wij de bepaalde termen of metaforen gebruikt als een instrument voor ons eigen leren. Het is alsof een metafoor ons helpt te begrijpen hoe wij ons als mensen gedragen, waarom we ons gedragen zoals we doen, of waarom we dat niet doen. We behandelen bijvoorbeeld een maaltijd als een symbool van ons gedrag, wanneer we leren de metaforen te gebruiken om ons eigen gedrag te navigeren, kijken we vaak naar het gerecht als een metafoor voor onszelf en wat we op dat moment nodig hebben. Een andere metafoor -hoe we denken en de manier waarop we begrijpen- is het complexe proces van analyse, waarneming, geheugen, verbeelding, berekend risico of risicovermijding om in bepaalde situaties te handelen. Het is door het gebruik van metaforen en verhalen dat we onszelf kunnen betrekken in een verbetering van het lange- en kortetermijngeheugen.
Metriek is ook zeer nuttig. Het zijn waarnemingsindicatoren, vooral voor informatiegestuurde vraagproducten en -diensten die in interactie kunnen treden met het klantenbestand. Metriek helpt ons om duidelijk te begrijpen wat we verkopen en hoe we de klantenbasis bedienen. Het is door middel van een eenvoudige en duidelijke reeks metrieken dat u de koopvoorwaarde van de klanten kunt kennen. Een kwaliteitsmatrix kan u bijvoorbeeld vertellen hoeveel mensen het product krijgen, wat de redenen zijn voor klachten van klanten, wat de meest afgelegde route is om de klant te bereiken, waar het product door de klant als zeer gewaardeerd wordt en wat de meest gekochte hoeveelheid is.
Het zijn erkende concepten op die gebieden die er voor u echt toe doen. Mensen betalen bijvoorbeeld duizenden voor een vakantie om in een Taj Siber’s etablissement te verblijven, ze moeten weten dat er koopjes te halen zijn. Een P&L-metriek-verkoopproces is een uitstekende manier om te bepalen hoe en waar u uw omzet behaalt.
Het is goed eraan te herinneren dat een metriek-verkoopsproces slechts één aspect is van de vergelijking van bedrijfssucces. Het werkt, maar het is niet het totale bedrijfssucces. Het werkt, gemiddeld, op ongeveer 70% van het totale succes. De ongelukkige focus op metriek zal waarschijnlijk een impact hebben op het niveau van uw verkoop – vooral op buitenlandse markten. U moet er ook rekening mee houden dat de klant die de metriek gebruikt het concept zal verwerven dat hem ertoe kan hebben gebracht in de opportuniteit te kopen, en mogelijk zijn verworven ervaring zal gebruiken om de doelstelling beter te benutten voor zijn eigen leven of bedrijf.
